MASSA ENERGIA

Última atualização: 01 de setembro de 2026

A Massa Energia valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, parceiros, fornecedores e demais pessoas que se relacionam com a empresa.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, quais dados pessoais podem ser coletados, para quais finalidades podem ser utilizados, como são armazenados e protegidos, em quais situações podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares de dados pessoais.

Ao acessar o site, utilizar os canais digitais, solicitar informações, contratar produtos ou serviços, realizar um cadastro ou manter qualquer tipo de relacionamento com a Massa Energia, o titular declara estar ciente desta Política de Privacidade.

Esta Política aplica-se aos dados pessoais tratados pela Massa Energia em suas atividades comerciais, operacionais, administrativas e digitais, observada a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. SOBRE A MASSA ENERGIA E SEUS SERVIÇOS

A Massa Energia atua no segmento de energia solar e soluções relacionadas à geração e utilização de energia elétrica, oferecendo produtos e serviços voltados a consumidores residenciais, comerciais e demais clientes.

Para disponibilizar seus produtos e serviços, a Massa Energia poderá precisar coletar e utilizar determinadas informações pessoais relacionadas aos clientes, representantes de empresas, interessados, fornecedores e demais pessoas que mantenham relacionamento com a empresa.

O tratamento dessas informações é realizado de acordo com as finalidades apresentadas nesta Política e com a legislação aplicável.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEM SER COLETADOS

Os dados pessoais tratados pela Massa Energia podem variar de acordo com o tipo de relacionamento mantido com a empresa, o produto ou serviço contratado e a finalidade do tratamento.

Entre os dados que poderão ser coletados estão:

2.1. Dados de interessados e potenciais clientes

Quando uma pessoa entra em contato com a Massa Energia para solicitar informações, realizar uma simulação, solicitar orçamento ou demonstrar interesse em produtos e serviços, poderão ser coletados:

Nome;
Telefone;
E-mail;
Cidade e estado;
Informações fornecidas voluntariamente pelo interessado;
Informações relacionadas ao imóvel ou local de instalação;
Informações relacionadas ao consumo de energia, quando necessárias para a elaboração de propostas ou simulações.

2.2. Dados de clientes

Durante a contratação ou utilização dos produtos e serviços da Massa Energia, poderão ser tratados:

Nome completo;
CPF;
RG ou outro documento de identificação, quando necessário;
Telefone;
E-mail;
Endereço;
Endereço do imóvel ou local de instalação do sistema de energia solar;
Dados relacionados à instalação elétrica;
Informações sobre consumo de energia;
Informações constantes de contas de energia elétrica;
Dados necessários para elaboração de propostas, contratos e documentos relacionados aos serviços;
Informações de pagamento e faturamento, quando aplicáveis;
Registros de atendimento e comunicação com a empresa;
Fotografias, documentos ou outros arquivos fornecidos pelo cliente quando necessários à prestação dos serviços.

2.3. Dados de representantes de pessoas jurídicas

Quando o relacionamento ocorrer com uma empresa ou outra pessoa jurídica, poderão ser tratados dados pessoais de seus representantes, responsáveis ou contatos, tais como:

Nome;
Cargo ou função;
E-mail profissional;
Telefone;
CPF, quando necessário;
Informações necessárias para formalização de contratos e documentos;
Dados fornecidos no contexto da relação comercial.

2.4. Dados de fornecedores e parceiros

No relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros comerciais, poderão ser tratados dados necessários à contratação, comunicação, execução dos serviços e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

Esses dados poderão incluir:

Nome;
CPF ou CNPJ, conforme aplicável;
E-mail;
Telefone;
Endereço;
Dados bancários ou financeiros, quando necessários para pagamentos;
Dados relacionados à atividade profissional ou empresarial;
Informações constantes de contratos, documentos fiscais e demais documentos relacionados à relação comercial.

2.5. Dados de navegação e utilização dos canais digitais

Quando uma pessoa acessa o site ou utiliza os canais digitais da Massa Energia, determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente, tais como:

Endereço IP;
Data e horário de acesso;
Tipo de dispositivo;
Sistema operacional;
Navegador utilizado;
Informações sobre a navegação;
Páginas acessadas;
Informações relacionadas a cookies e tecnologias semelhantes.

3. COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO OBTIDOS

A Massa Energia poderá obter dados pessoais de diferentes formas, incluindo:

Informações fornecidas diretamente pelo titular;
Formulários disponíveis no site;
Solicitações de orçamento ou contato;
Contratação de produtos e serviços;
Comunicações realizadas por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens ou outros canais;
Documentos fornecidos pelo cliente;
Informações relacionadas às instalações de energia;
Informações provenientes de distribuidoras de energia, quando necessárias à prestação dos serviços;
Informações disponibilizadas por parceiros comerciais;
Dados coletados automaticamente durante a utilização do site e demais canais digitais;
Bases de dados públicas ou outras fontes legítimas, quando permitido pela legislação aplicável.

Quando o titular fornecer dados pessoais de terceiros à Massa Energia, deverá fazê-lo somente quando possuir autorização ou outra base legal adequada para tanto, quando necessária.

4. PARA QUAIS FINALIDADES OS DADOS SÃO UTILIZADOS

Os dados pessoais poderão ser tratados pela Massa Energia para diferentes finalidades relacionadas às suas atividades.

Entre elas:

Prestação dos serviços

Os dados poderão ser utilizados para:

Elaborar propostas e orçamentos;
Realizar simulações de economia e geração de energia;
Avaliar informações relacionadas ao consumo de energia;
Elaborar projetos e propostas técnicas;
Viabilizar a instalação e manutenção de sistemas de energia solar;
Gerenciar contratos;
Prestar suporte aos clientes;
Realizar atendimento e pós-venda;
Acompanhar solicitações e chamados;
Gerenciar serviços relacionados à geração ou utilização de energia;
Realizar atividades necessárias à execução dos serviços contratados.

Relacionamento com distribuidoras e terceiros envolvidos na prestação dos serviços

Quando necessário para a execução dos serviços, determinados dados poderão ser utilizados para comunicação e realização de procedimentos junto a distribuidoras de energia elétrica, empresas parceiras, prestadores de serviços e demais envolvidos na operação.

Cadastro e gerenciamento de clientes

Os dados poderão ser utilizados para:

Criar e manter cadastros;
Identificar clientes;
Atualizar informações;
Gerenciar contratos;
Registrar histórico de atendimento;
Gerenciar solicitações;
Administrar o relacionamento comercial.

Cobrança e pagamentos

Quando aplicável, os dados poderão ser utilizados para:

Emissão e gestão de cobranças;
Processamento de pagamentos;
Controle financeiro;
Emissão de documentos fiscais;
Prevenção e identificação de irregularidades ou fraudes relacionadas a pagamentos.

Comunicação

A Massa Energia poderá utilizar os dados pessoais para entrar em contato com o titular a respeito de:

Solicitações realizadas;
Orçamentos;
Contratos;
Instalações;
Manutenções;
Atendimento;
Atualizações relacionadas aos serviços;
Avisos importantes;
Informações operacionais;
Questões relacionadas à segurança ou ao funcionamento dos serviços.

Marketing e divulgação

Quando permitido pela legislação aplicável e observadas as preferências do titular, os dados poderão ser utilizados para envio de:

Informações sobre produtos e serviços;
Ofertas;
Novidades;
Campanhas;
Conteúdos relacionados à energia solar e eficiência energética;
Comunicações de marketing.

O titular poderá solicitar o não recebimento de comunicações promocionais pelos canais disponibilizados pela Massa Energia.

Segurança e prevenção de fraudes

Os dados também poderão ser utilizados para:

Detectar e prevenir fraudes;
Investigar atividades suspeitas;
Proteger sistemas e ambientes digitais;
Proteger clientes, colaboradores, parceiros e terceiros;
Identificar e solucionar problemas técnicos;
Prevenir acessos não autorizados.

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Os dados poderão ser tratados quando necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, administrativas ou determinações de autoridades competentes.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS

A Massa Energia realizará o tratamento de dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:

Consentimento do titular;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
Exercício regular de direitos;
Proteção da vida ou da incolumidade física;
Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
Proteção do crédito, quando aplicável;
Outras hipóteses autorizadas pela legislação vigente.

A base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade e com o contexto específico do tratamento.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site e os canais digitais da Massa Energia poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, permitir o funcionamento adequado dos recursos digitais, compreender como os usuários utilizam o site e, quando aplicável, apresentar conteúdos mais relevantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar determinado site.

Eles podem ser utilizados, por exemplo, para:

Lembrar preferências;
Melhorar a experiência de navegação;
Permitir o funcionamento de determinadas funcionalidades;
Obter informações estatísticas sobre a utilização do site;
Identificar problemas técnicos;
Medir o desempenho de campanhas e conteúdos;
Personalizar determinados conteúdos, quando aplicável.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, determinadas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente caso alguns cookies sejam desativados.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Massa Energia poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para a execução de suas atividades, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

Os dados poderão ser compartilhados, conforme o caso, com:

Distribuidoras e empresas do setor elétrico

Quando necessário para a execução dos serviços, determinados dados poderão ser compartilhados com distribuidoras de energia elétrica e demais entidades relacionadas ao fornecimento, distribuição, geração ou compensação de energia.

Prestadores de serviços e parceiros

A Massa Energia poderá utilizar empresas e profissionais especializados para determinadas atividades, como:

Tecnologia da informação;
Hospedagem de sistemas;
Armazenamento de dados;
Atendimento;
Instalação e manutenção;
Serviços administrativos;
Serviços financeiros;
Contabilidade;
Marketing e comunicação;
Segurança da informação;
Outros serviços necessários à operação da empresa.

Esses terceiros deverão receber apenas os dados necessários para a execução das respectivas atividades e, quando aplicável, estarão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

Instituições financeiras e meios de pagamento

Quando necessário para realização de pagamentos, cobranças e demais operações financeiras, determinados dados poderão ser compartilhados com instituições financeiras, empresas de meios de pagamento e prestadores relacionados.

Órgãos públicos e autoridades

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Atendimento de ordem judicial;
Atendimento de requisição de autoridade competente;
Exercício regular de direitos;
Fiscalização;
Investigação de irregularidades;
Cumprimento de determinações administrativas.

Operações societárias

Em situações de reorganização societária, fusão, incorporação, aquisição, venda de ativos ou operações semelhantes, dados pessoais poderão ser transferidos ou compartilhados quando necessário para a realização da operação e observada a legislação aplicável.

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Massa Energia considera a segurança dos dados pessoais uma questão importante.

São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza das informações tratadas para reduzir os riscos de:

Acesso não autorizado;
Perda;
Alteração indevida;
Divulgação não autorizada;
Destruição;
Uso inadequado dos dados pessoais.

Entre as medidas que poderão ser adotadas estão controles de acesso, mecanismos de autenticação, procedimentos internos, armazenamento seguro, monitoramento e outras medidas de segurança aplicáveis aos sistemas e processos utilizados pela empresa.

Apesar dos esforços para proteger os dados pessoais, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações pela internet pode ser considerado completamente seguro.

Por esse motivo, a Massa Energia não pode garantir segurança absoluta das informações, mas se compromete a adotar medidas razoáveis para proteger os dados sob sua responsabilidade.

9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Em determinadas situações, a Massa Energia poderá manter os dados por períodos adicionais quando houver necessidade de:

Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Cumprir obrigações contratuais;
Preservar documentos fiscais ou contábeis;
Exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Prevenir fraudes;
Atender determinações de autoridades competentes.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver obrigação legal ou outra base que justifique sua manutenção, poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a procedimentos de descarte seguro.

10. DADOS DE MENORES DE IDADE

Os serviços e canais da Massa Energia não são direcionados intencionalmente a menores de idade.

Caso seja necessário realizar o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas previstas na legislação aplicável e, quando necessário, serão adotadas as medidas adequadas para obtenção da autorização ou consentimento dos responsáveis legais.

11. RESPONSABILIDADES DO TITULAR

O titular deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas quando utilizar os canais ou serviços da Massa Energia.

Quando fornecer dados pessoais de terceiros, o titular deverá observar a legislação aplicável e possuir autorização ou outra base legal adequada para disponibilizar essas informações, quando necessária.

O titular também deve adotar cuidados razoáveis para proteger suas próprias credenciais de acesso, senhas e demais informações utilizadas para acessar sistemas ou serviços disponibilizados pela Massa Energia.

12. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme o caso:

Confirmação da existência de tratamento

Solicitar a confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais.

Acesso aos dados

Solicitar acesso aos dados pessoais tratados pela Massa Energia.

Correção

Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar, quando aplicável, a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

Portabilidade

Solicitar a portabilidade dos dados pessoais, observadas as condições e regulamentações aplicáveis.

Informações sobre compartilhamento

Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados pessoais foram compartilhados, observadas as limitações previstas na legislação.

Informações sobre o consentimento

Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese.

Revogação do consentimento

Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as disposições legais aplicáveis.

Oposição

O titular poderá se opor a determinados tratamentos realizados com fundamento em hipóteses previstas na legislação, quando cabível.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito às condições, limitações e exceções previstas na legislação aplicável.

13. COMO SOLICITAR O EXERCÍCIO DOS SEUS DIREITOS

Solicitações, dúvidas, reclamações ou pedidos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhados à Massa Energia por meio do canal oficial de atendimento ou do canal de privacidade disponibilizado pela empresa.

Para facilitar o atendimento, a solicitação poderá conter:

Nome completo;
E-mail ou outro meio de contato;
Descrição da solicitação;
Informações que permitam identificar o contexto do tratamento, quando necessário.

A Massa Energia poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar o acesso indevido a dados pessoais.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Em determinadas situações, uma solicitação poderá não ser atendida integralmente quando a manutenção ou o tratamento dos dados for necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

14. LINKS PARA OUTROS SITES

O site e os canais digitais da Massa Energia poderão disponibilizar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

A Massa Energia não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou tratamento de dados adotadas por terceiros.

Recomenda-se que o usuário consulte as políticas de privacidade e os termos de uso dos respectivos sites e serviços antes de fornecer seus dados pessoais.

15. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Determinados fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento, comunicação ou outros serviços utilizados pela Massa Energia poderão realizar tratamento de dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Massa Energia adotará as medidas e mecanismos exigidos pela legislação aplicável, buscando garantir nível adequado de proteção aos dados pessoais.

16. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Massa Energia poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em seus serviços, processos, tecnologias, legislação aplicável ou práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da empresa e passará a produzir efeitos a partir de sua publicação, salvo quando houver indicação de data diferente.

Recomenda-se que os usuários consultem periodicamente esta Política para acompanhar eventuais alterações.

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

As questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais serão tratadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além das demais normas que eventualmente sejam aplicáveis às atividades da Massa Energia.

18. CONTATO E ESCLARECIMENTOS

Dúvidas, solicitações, reclamações e comentários relacionados a esta Política de Privacidade, à proteção de dados pessoais ou ao tratamento de informações pela Massa Energia poderão ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento e contato disponibilizados pela empresa.

Última atualização: 01 de setembro de 2026

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